► 依消保法，您所購買之商品均享有到貨後7日的猶豫期(含例假日在內)。 於猶豫期(到貨後7日)內，可退貨或換貨，逾期恕不受理。
► 客製化商品不接受退換貨，若因商品有瑕疵僅有更換同一客製化商品之新品，恕無退貨退款服務。
► 欲辦理退、換貨時，請保持商品全新狀態且完整包裝，並透過「訂單備註留言」聯絡商行客服，我們將竭盡為您處理。
 
‧   有瑕疵『換』貨，請於7日內辦理換貨，來回運費將由商行全額負擔。
‧   無瑕疵『換』貨，請於7日內辦理換貨，超過期限則須由您負擔新品來回寄送之運費，受理期限最長10日。
‧   無瑕疵『退』貨，請於7日內辦理退貨，超過期限則寄送與退回運費將自總退貨金額中扣除，受理期限最長10日。
‧   收回紙本發票與商品後，
   若您為「轉帳匯款」付費，我們將為您刷退「總付款金額-運費=退款金額」，款項預計3-7日內，將款項退刷回您的金融帳戶中;     若您為「信用卡」付費，我們將為您刷退「總付款金額-運費=退款金額」，款項預計3-14日內(依各銀行作業時間)，將款項退刷回您的信用卡中;   若您為「ATM/網路ATM/超商代碼付費」， 退款金額為「總付款金額-運費=退款金額」，款項預計5-14天退到您的金融帳戶中。　

 
 
► 請注意！若商品經物流到達超商/ 收件地址時，因未取件而受退貨，買方需承擔第二次運費 ，並將由客服人員為您處理再次寄送事宜。
7-11超商取貨取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身分證明文件正本」，於單據上簽名後方可領取商品。
當您在填寫收件資料時，系統會提醒您使用真實姓名，若下訂時沒有填寫正確資料，導致無法取件，待商品退回後買方需承擔第二次運費 ，並將由客服人員為您處理再次寄送事宜。

►夢工廠模型公仔工作室

客服信箱：dreamworker66@yahoo.com.tw　

客服專線：0986-668-660

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瑕疵品 / 寄錯商品退款

請將商品包裝完整寄回，附上退換貨申請單。(瑕疵/寄錯不須負擔寄回運費，這點請放心)

待商行收到商品之後會由退換部門做初步的告知收取商品，提交會計約需15工作天完成退款。

 

非瑕疵的定義

1.出貨商品皆會抽樣包裹檢查商品，包裝被破壞不等於商品已經使用過，若有疑慮請轉於其他實體店鋪購買。 

2.因運送與製造過程多少都有可能會有一些包裝損壞，若需要包裝完整請於事前告知，也盡量不要大量商品採取7-11包裹寄送，因7-11的材機限制必定容易擠壓，

  若後續需包裝瑕疵更換請自行負擔更換費用。 

3.塑膠與金屬產品因製作限制，會有塑膠磨損及注入點的不平整狀態，邊緣毛邊...等等，皆為正常現象。 

4.布料印花會因剪裁、車縫不同、以及每批製作上的尺寸誤差，而與商品照及規格描述上略有不同。 線頭、布料車織結球、些許脫線、極小的汙點，皆屬正常現象。 

5.瓷器玻璃產品因製作限制，形狀會因燒製或吹製有些許差距，也會產生氣泡點、黑點凸點、釉彩不均勻剝落、不平整凹缺，某些商品底部為了防滑採取不上釉處理。 

6.皮料產品若為真皮，因生長的個別因素，會有血管纹、彎折皺褶、原生蟲咬或是打鬥傷痕。因有毛細孔，也會有掉色脫色的現象。因個人的使用方式也會產生不同的明暗。 

7.原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同，皆屬正常現象。 

8.印刷染製商品，顏色也會因每批製料而有些許差異，多少會有印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑(一平方公分以下)。 

9.因每個人的螢幕顯色不同，以及拍攝的環境燈光差異，實際商品可能會與照片有些許色差。 

10.因尺寸為手工測量，尺寸會有1-3公分的誤差。 

11.商品皆是包裝袋或箱，新品多少會有布料或染劑的氣味，風乾或清洗後即可漸漸清除。 

◎以上皆為國際驗貨標準，都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵喔！如若有疑慮請謹慎考慮後再購買。

 

無法下單問題

1.因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取，造成工作室之成本壓力。

2.凡有未取經驗的顧客，系統將設為黑名單，若要再次購買則須先支付前一批之運費。

3.如有誤會歡迎私訊告知狀態，保持良好的溝通與交易態度，讓交易環境更順暢！

4.超商的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨，超商與工作室都沒有權限可以延長包裹的保留時間。